Contrato de Suscripción para Comercios
GranOps
Versión v2 — octubre de 2026
Partes
Prestadora. GranOps Technologies, S.L., con NIF B05612726 y domicilio en Calle del Doctor Castelo, 15, 1.º D, 28009 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, Hoja M-897931, representada por su administradora única, Nicole Minkova («GranOps», «nosotros» o «la Prestadora»).
Comercio. La persona jurídica o empresaria identificada como tal en la Hoja de Pedido firmada («usted» o «el Comercio»). Quien firma la Hoja de Pedido declara estar facultado para obligar al Comercio, que contrata el Servicio en el ejercicio de su actividad empresarial y no como consumidor.
La Hoja de Pedido, este Contrato y su Anexo de Encargo de Tratamiento constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio. El Anexo forma parte integrante del Contrato.
1. Qué proporciona GranOps
1.1 GranOps presta un servicio digital para operar Programas de fidelización: inscripción de Miembros, tarjetas de sellos en Apple Wallet y Google Wallet, una herramienta de escaneo para el personal del Comercio y un panel de control (conjuntamente, «el Servicio»).
1.2 El Servicio se presta de forma estándar y «tal cual». GranOps puede mejorarlo, modificarlo o retirar funcionalidades, con preaviso razonable cuando un cambio sea sustancialmente adverso para el Comercio.
1.3 Las tarjetas son parte de un servicio vivo que depende de la infraestructura de GranOps y de las plataformas de monedero de Apple y Google. No constituyen un producto que el Comercio pueda poseer u operar de forma independiente. Cuando termina el Contrato, las tarjetas dejan de funcionar conforme a la cláusula 8.
2. Prueba gratuita
2.1 Los Comercios nuevos pueden disfrutar de una prueba gratuita de 14 días. Al iniciarla, el Comercio facilita sus datos de pago y selecciona el plan correspondiente; durante esos 14 días no se efectúa ningún cargo.
2.2 El día 15, la prueba se convierte automáticamente en el plan mensual previsto en la cláusula 3.1 y se efectúa el primer cargo, salvo que el Comercio haya cancelado durante la prueba. GranOps enviará un recordatorio al menos 3 días antes de ese cargo. La prueba nunca se convierte en un plan anual: el plan de la cláusula 3.2 exige una contratación separada y deliberada.
2.3 Cada Comercio tiene derecho a una sola prueba gratuita. No se permiten pruebas sucesivas para prolongar el uso gratuito del Servicio.
2.4 Durante la prueba pueden inscribirse Miembros reales. Si el Comercio cancela o la prueba termina sin conversión, se aplica íntegramente la cláusula 8 del Contrato a las tarjetas y a los datos tratados durante la prueba.
3. Planes, precios y pago
3.1 Plan mensual. El precio es de 30 € al mes e incluye al Comercio y su primera Ubicación. El plan se renueva mensualmente. Puede cancelarse conforme a la cláusula 4.1, sin reembolso del mes en curso ni obligación de pago más allá de este.
3.2 Plan anual. El precio es de 300 € por 12 meses, pagados por adelantado, e incluye al Comercio y su primera Ubicación. Al terminar cada período, el plan se renueva automáticamente por otros 12 meses al precio anual vigente, salvo cancelación previa conforme a la cláusula 4.1. GranOps enviará un recordatorio antes de cada renovación anual.
3.3 Ubicaciones adicionales y planes a medida. Cada Ubicación posterior a la primera cuesta 15 € al mes en el plan mensual o 150 € al año en el plan anual. Una Ubicación añadida se factura a prorrata desde su fecha de alta hasta el final del período en curso; una reducción del número de Ubicaciones surte efecto en la renovación siguiente, sin reembolso del período ya pagado. Cualquier plan a medida y sus condiciones se consignan exclusivamente en la Hoja de Pedido.
3.4 Los precios no incluyen IVA, que se añadirá cuando proceda.
3.5 Medios de pago. GranOps cobra a través de Stripe mediante tarjeta o adeudo directo SEPA. Al elegir tarjeta, el Comercio autoriza los cargos recurrentes correspondientes a su plan. Al elegir SEPA, el Comercio firma durante el flujo de pago el mandato que Stripe le presenta y referencia, y autoriza los adeudos recurrentes correspondientes a su plan. Antes de cada adeudo, GranOps o Stripe comunicarán al Comercio su importe y fecha. A título informativo, en el esquema SEPA Core el Comercio puede solicitar la devolución de un adeudo autorizado, sin indicar motivo, durante las ocho semanas siguientes al cargo.
4. Cancelación y reembolsos
4.1 Cancelación por el Comercio. El Comercio puede cancelar en cualquier momento mediante comunicación a nicole@granops.com, a la dirección que GranOps le indique o mediante una función de autoservicio disponible. La cancelación se tiene por efectuada cuando GranOps recibe la comunicación, aunque el acceso mensual continúa hasta el final del mes ya pagado. En el plan anual, la cancelación impide la siguiente renovación; el período de 12 meses ya pagado no se reembolsa y el Comercio puede usar el Servicio hasta que termine.
4.2 Reembolso por GranOps. Si GranOps resuelve el Contrato sin causa o incumple de forma sustancial su obligación de prestar el Servicio, reembolsará al Comercio la parte proporcional de las cuotas prepagadas correspondiente al período no disfrutado.
4.3 Suspensión o resolución por causa. GranOps puede suspender o resolver el Contrato por impago, incumplimiento grave o uso abusivo del Servicio, con preaviso siempre que resulte posible.
5. Obligaciones del Comercio
5.1 El Comercio es el responsable del tratamiento de los datos de sus Miembros, conforme a la cláusula 7 y al Anexo de Encargo de Tratamiento. Adopta como condiciones propias frente a sus Miembros las «Condiciones del Programa de Fidelización», versión v0, y responde del cumplimiento del Programa ofrecido; GranOps opera las herramientas del Servicio por cuenta del Comercio.
5.2 El Comercio utilizará el Servicio de forma lícita, cumplirá de buena fe el Programa que anuncie a sus Miembros y no hará un uso abusivo de la herramienta de escaneo ni de ninguna otra parte del Servicio.
5.3 El Comercio concede a GranOps, durante la vigencia del Contrato, una licencia limitada para utilizar su nombre, logotipo, colores y demás activos de marca exclusivamente al representar y operar las tarjetas y el Servicio para ese Comercio.
6. Propiedad intelectual
6.1 GranOps conserva la titularidad del Servicio, su software y la marca «GranOps». Durante la vigencia del Contrato, el Comercio recibe una licencia no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a este Contrato.
6.2 El Comercio conserva la titularidad de sus activos de marca, de sus relaciones con los Miembros y de los datos tratados por su cuenta, sin perjuicio de la licencia de la cláusula 5.3 y de las reglas de la cláusula 7.
7. Protección de datos
7.1 El Comercio es responsable del tratamiento respecto de la inscripción, la operación de sus Programas, la Recuperación de Tarjetas, los envíos transaccionales, el panel y las exportaciones, y los datos brutos del Servicio. GranOps Technologies, S.L., con NIF B05612726 y domicilio en Calle del Doctor Castelo, 15, 1.º D, 28009 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, Hoja M-897931, representada por su administradora única, Nicole Minkova, actúa como encargada y trata esos datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Comercio. GranOps actúa como responsable independiente solo respecto de la facturación del Comercio, los registros mínimos de seguridad y operativos necesarios para sus obligaciones legales, de seguridad y de administración del Servicio, y la medición de audiencia.
7.2 GranOps no vinculará Miembros de distintos Comercios, no comunicará a un Comercio datos de Miembros de otro Comercio ni realizará análisis alguno de datos de Miembros entre Comercios, incluido cualquier análisis agregado, comparativo o de referencia.
7.3 Las condiciones completas del encargo, incluidos los subencargados, las medidas de seguridad y las garantías aplicables a las transferencias internacionales, se establecen en el Anexo de Encargo de Tratamiento. En materia de protección de datos, el Anexo prevalece sobre esta cláusula.
7.4 Al terminar el Contrato, GranOps marcará las tarjetas como finalizadas, devolverá al Comercio de forma segura su lista de Miembros y eliminará los datos en el orden y los plazos previstos en la cláusula 8 y en el Anexo.
8. Terminación
8.1 Esta cláusula se aplica siempre que termina el Contrato, ya sea por cancelación del Comercio, porque la prueba finaliza sin convertirse o porque GranOps lo resuelve, incluso conforme a la cláusula 4.3. Una suspensión no constituye terminación y no activa esta cláusula.
8.2 Desde la terminación, las tarjetas de los Miembros dejan de acumular y canjear sellos, y la herramienta de escaneo deja de reconocerlas.
8.3 GranOps enviará una última actualización que marque cada tarjeta como finalizada. Su visualización depende de que el dispositivo del Miembro vuelva a conectarse a la plataforma de monedero; si no lo hace, la tarjeta puede seguir mostrando su estado anterior hasta que el Miembro la elimine. Ni GranOps ni el Comercio pueden retirar una tarjeta del teléfono de un Miembro.
8.4 GranOps actuará en este orden: marcará las tarjetas como finalizadas; facilitará al Comercio una descarga segura de su lista de Miembros; y eliminará sus copias de los datos personales dentro de los 30 días siguientes a la terminación, salvo aquellos cuya conservación exija el Derecho de la Unión o de un Estado miembro. Tras la eliminación no podrá enviarse otra actualización a las tarjetas.
8.5 La lista de Miembros es la devolución al Comercio, como responsable, de sus propios datos tratados por GranOps como encargada. Comprende únicamente los Miembros creados por el Servicio y contiene, para cada uno, su nombre, datos de contacto, fecha de alta, fecha del último sello, saldo de sellos, canjes realizados y los dos indicadores de consentimiento para comunicaciones de marketing. Los Miembros que no hayan consentido se incluyen y quedan señalados como tales.
9. Disponibilidad, garantías y responsabilidad
9.1 GranOps aplicará esfuerzos comercialmente razonables para mantener disponible el Servicio, pero no garantiza que sea ininterrumpido o esté libre de errores, ni ofrece compensación por indisponibilidad. El Servicio puede quedar interrumpido por mantenimiento.
9.2 El Servicio depende de Apple, Google y sus sistemas de monedero y notificaciones. GranOps no responde de cambios, interrupciones, decisiones de política o actuaciones sobre certificados o cuentas que queden fuera de su control.
9.3 En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de GranOps derivada del Contrato queda limitada a las cuotas pagadas por el Comercio durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. GranOps no responde de daños indirectos, consecuenciales ni del lucro cesante. Nada de esta cláusula limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, muerte o daños personales, ni ninguna responsabilidad que la ley prohíba limitar.
10. Cesión
10.1 El Comercio consiente que GranOps ceda o nove el Contrato a favor de una entidad sucesora, incluida una sociedad constituida posteriormente para continuar el Servicio. GranOps lo notificará previamente y la cesión o novación no menoscabará los derechos del Comercio.
11. General
11.1 El Contrato se rige por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, sede de la Prestadora.
11.2 La versión española del Contrato es la única versión auténtica y prevalece. Cualquier versión inglesa se facilita únicamente como traducción informativa.
11.3 GranOps puede actualizar las condiciones comerciales del Contrato con preaviso razonable. Si un cambio es sustancialmente adverso, el Comercio puede cancelar sin penalización antes de que entre en vigor. Esta facultad no se aplica a las condiciones de protección de datos del Anexo de Encargo de Tratamiento: cualquier cambio de dichas condiciones requiere notificación directa al Comercio y su aprobación, y no puede realizarse mediante la mera publicación de nuevas condiciones en un sitio web. Las actualizaciones de la lista de subencargados del Anexo IV se rigen, en cambio, por el procedimiento de la cláusula 7.7 del Anexo: preaviso de al menos 30 días y derecho de objeción.
11.4 Las cláusulas 2, 3 y 4 del Contrato se reproducen íntegramente en la Hoja de Pedido. Al firmar la Hoja de Pedido, el Comercio declara haberlas conocido y las acepta expresamente.